Siap menyelenggarakan
Sertifikasi Kecakapan Operator Radio (SKOR)
Sertifikat dari Kemenkominfo
Home / Bandung / Etika Pelayanan

Etika Pelayanan

24 - 26 Juli 2018, Neo Malioboro Hotel, Yogyakarta

DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Keterampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

MATERI

1. Mengambil hati pelanggan

  • Membina hubungan dengan pelanggan
  • Menghadapi orang sulit
  • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
  • Rahasia memenangkan kerjasama

2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu

  • Sampaikan sikap positif
  • Kenalilah kebutuhan pelanggan
  • Penuhilah kebutuhan pelanggan
  • Pastikan pelanggan kembali lagi

3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

4. Melayani pelanggan kecewa

  • Mengapa pelanggan kecewa
  • Apa yang dapat dilakukan
  • Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
  • Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

METODE PELATIHAN

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FASILITAS

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Etika Pelayanan
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi

About admin2

Check Also

Sertifikasi Petugas K3 Kimia KEMNAKER RI

10 - 15 Desember 2018, Ibis Style Hotel, Yogyakarta12 - 17 November 2018, Ibis Style ...